Информационно-технологическое сопровождение 1С:ИТС представляет собой набор услуг, оказываемых пользователям прикладных решений, сервисов 1С и торгового оборудования, с целью поддержания этих решений в актуальном и работоспособном состоянии, развития их функционала, а также предоставления информационной и консультационной поддержки.
Основными признаками регулярного сопровождения являются:
- Использование программ 1С для регламентированного и/или управленческого учета и/или учета торговых операций клиентом.
- Долгосрочность и непрерывность регулярного сопровождения, которое продолжается не менее 12 месяцев.
- Предоставление клиенту определенного набора услуг и сервисов с установленной периодичностью (регулярно).
- Предложение набора услуг сопровождения определяется одним из тарифных планов, разработанных партнером.
- Тарифные планы партнера включают в себя услуги и сервисы 1С.
- Оплата сервисов и услуг согласно выбранному тарифному плану производится клиентом авансом.
- Фактический объем услуг и сервисов, потребляемых клиентом, определяется по окончании каждого месяца. Если объем услуг превышает тарифный план, клиенту выставляется счет на доплату, а неиспользованный объем сгорает.
- Контакт с клиентом происходит не реже одного раза в месяц вне зависимости от периодичности оказания услуг.
Важно отметить, что предоплата почасовой работы без установленной периодичности не может быть отнесена к регулярному сопровождению.
